20 rue de Novital, 31150 Gagnac-sur-garonne 05 61 35 73 28

FAQ & Aide

TOXAN est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ! Vous retrouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes.

Si jamais, votre question ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à nous contacter directement !

CONFECTION ET PRISES DE MESURE

D'où viennent vos tissus ?

Nos tissus sont issus de grandes maisons italiennes : Holland & Sherry, Cloth Dormeuil, Cotonificio Albini, Loro Piana, Vitale Barberis Canonico et Thomas Mason.

Ce sont des tissus d’excellence qui vous garantissent un vêtement de grande qualité.

Un premier rendez-vous (1h30 environ) est organisé. Pendant celui-ci, le Conseiller Habilleur prend vos mesures pour adapter au mieux le vêtement à votre silhouette.

Vous personnalisez ensuite votre tenue grâce à un important choix de tissus et de détails (boutons, doublure,…). Le conseiller vous apporte son savoir-faire et vous aide ainsi à créer votre vestiaire.

Où faites-vous fabriquer vos vêtements ?

Nous travaillons depuis 1998 dans des ateliers, situés dans l’est de l’Europe, dans une région connue pour son savoir-faire et la qualité de ses réalisations dans le domaine du textile.

Comment se passe un rendez-vous ?

Un premier rendez-vous (1h30 environ) est organisé. Pendant celui-ci, le Conseiller Habilleur prend vos mesures pour adapter au mieux le vêtement à votre silhouette.

Vous personnalisez ensuite votre tenue grâce à un important choix de tissus et de détails (boutons, doublure,…). Le conseiller vous apporte son savoir-faire et vous aide ainsi à créer votre vestiaire.

Comment se réalise la prise de mesure ?

Nos conseillers prennent le temps de mesurer ….

Je ne m'y connais pas en tissus et n'ai pas d'idées. Comment faire ?

Pas de problèmes, nos conseillers sont là pour vous guider. Les tissus que nous proposons n’ont plus de secrets pour eux. Ils sauront vous conseiller les meilleures associations tout en respectant votre personnalité !

METHODES DE PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande en espèces, par chèque ou par carte bleu si vous avez pris rendez-vous dans une de nos boutiques, corners ou showrooms.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer en plusieurs fois par chèques si vous le souhaitez à condition que votre commande est un montant minimum de 1000€.

LIVRAISONS, RETOUCHES ET RÉCLAMATIONS

Comment se passe la livraison ?

La livraison se fait sous 4 à 6 semaines. Le conseiller contrôle l’ajustement du vêtement à votre silhouette.

Que faire si des retouches sont nécessaires ?

Dans le cas où certaines retouches seraient nécessaires, nous faisons appel à un professionnel extérieur afin d’ajuster au mieux votre produit.

Que faire en cas de réclamation ?

En cas de réclamation, contactez directement le service client qui saura apporter des réponses à votre problème.

E-BOUTIQUE

Comment puis-je commander sur la e-boutique ?

Rendez-vous sur www.eboutique.toxan.fr pour vous rendre dans votre espace personnalisé. Retrouvez dans cet espace l’ensemble de notre catalogue, vos mesures, les conseils de votre conseiller. Vous avez également la possibilité de passer directement commande en ligne.

Pourquoi ne puis-je pas commander directement en ligne ?

Nous souhaitons apporter le meilleur service à nos clients et il nous semble important, pour vous apporter le meilleur service, qu’un de nos conseillers prennent vos mesures de façon professionnel.
La e-boutique est donc réservé à nos clients. Une fois la prise de mesure réalisée et validée par un de nos conseillers, nous vous adressons vos codes d’accès pour vous rendre sur la e-boutique.

Je n'arrive pas à me connecter ! Que faire ?

Malgré toutes notre attention, des problèmes techniques peuvent survenir. Envoyez-nous un mail et nous réinitialiserons vos identifiants ensemble.

Comment puis-je régler ma commande en ligne ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne en carte bleu.

INFORMATIONS DIVERSES

Comment puis-je joindre le service Client ?

Vous pouvez contacter le service client au 05 61 35 73 28.

Il est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail à contact@toxan.fr ou remplir directement un formulaire de contact en cliquant sur ce lien.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous proposons des cartes cadeaux sous la forme de Suit Box, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir et la personne est libre de réaliser le vêtements sur-mesure de son choix.